Widerrufsrecht
1. Allgemeine Informationen
Willkommen bei Velum Times.
Velum Times ist ein Online-Fachhandel für Uhren. Unser Sortiment umfasst ausgewählte Uhren und ergänzende Accessoires.
Wir betreiben kein Ladengeschäft, keinen Showroom und keinen öffentlich zugänglichen physischen Verkaufsstandort. Unser Verkauf und unser Kundenservice erfolgen ausschließlich online.
Für Fragen zu Bestellungen, Rückgaben, Widerruf oder Erstattungen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:
E-Mail: kundenservice@velumtimes.de
Website: velumtimes.de
2. Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Tage
Wenn Sie als Verbraucher eine Uhr oder ein Accessoire über unseren Online-Shop kaufen, haben Sie grundsätzlich das gesetzliche Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist eindeutig über Ihre Entscheidung informieren.
Sie können Ihren Widerruf per E-Mail an folgende Adresse senden:
Nach Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von unserem freiwilligen 30-Tage-Rückgaberecht unberührt.
Die gesetzlichen Bestimmungen zum Widerrufsrecht und zu den Rücksendekosten finden Anwendung.
3. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht
Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bietet Velum Times ein freiwilliges Rückgaberecht von bis zu 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Für unser freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht gelten grundsätzlich folgende Bedingungen:
- Die Uhr oder das Accessoire sollte sich in einem möglichst ursprünglichen Zustand befinden.
- Das Produkt sollte nicht über das hinaus benutzt oder getragen worden sein, was zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
- Das Produkt sollte mit dem mitgelieferten Zubehör zurückgesendet werden.
- Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit mit zurückgesendet werden.
- Das Produkt sollte keine vom Kunden verursachten Beschädigungen aufweisen.
Unser freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht ist eine zusätzliche freiwillige Leistung von Velum Times. Es schränkt die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren, nicht ein.
4. So beantragen Sie eine Rückgabe
Wenn Sie eine Uhr oder ein Accessoire zurückgeben möchten, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice:
Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage möglichst folgende Informationen an:
- Ihren Namen, der bei der Bestellung verwendet wurde;
- Ihre Bestellnummer;
- das Produkt, das Sie zurückgeben möchten;
- den Grund der Rückgabe, sofern zutreffend.
Unser Kundenservice wird Ihnen anschließend die notwendigen Informationen und Rücksendeanweisungen mitteilen.
Bitte senden Sie keine Ware an eine Rücksendeadresse, bevor Sie entsprechende Rücksendeanweisungen von unserem Kundenservice erhalten haben.
Da Velum Times ausschließlich online betrieben wird, können Rückgaben nicht persönlich in einem Ladengeschäft abgegeben werden.
5. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Uhren und Accessoires
Wenn Sie eine Uhr oder ein Accessoire erhalten haben, das:
- bei Erhalt beschädigt ist;
- einen Mangel aufweist;
- nicht dem bestellten Produkt entspricht;
- oder ein anderes Problem mit Ihrer Bestellung aufweist,
kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:
Um den Fall schnellstmöglich prüfen zu können, können wir Sie gegebenenfalls um folgende Informationen bitten:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Problems;
- Fotos der Uhr oder des Accessoires;
- Fotos der Verpackung;
- weitere Informationen, die für die Prüfung erforderlich sind.
Wir werden den Fall prüfen und Ihnen die nächsten Schritte mitteilen.
Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben vollständig unberührt.
6. Ausnahmen vom Widerrufs- und Rückgaberecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann in bestimmten gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein.
Dies kann beispielsweise Produkte betreffen, die:
- nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;
- aufgrund ihrer Beschaffenheit gesetzlich vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind;
- unter eine andere gesetzliche Ausnahme fallen.
Für reguläre, nicht personalisierte Uhren und Accessoires gilt grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht, sofern keine gesetzliche Ausnahme vorliegt.
Wenn eine gesetzliche Ausnahme auf ein bestimmtes Produkt zutrifft, werden Sie entsprechend den gesetzlichen Anforderungen darüber informiert.
7. Kosten der Rücksendung
Die Kosten der Rücksendung richten sich nach dem Grund der Rückgabe und den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung grundsätzlich vom Kunden zu tragen sein, sofern der Kunde vor dem Kauf ordnungsgemäß darüber informiert wurde.
Wenn eine Uhr oder ein Accessoire mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir werden den jeweiligen Fall prüfen und Sie über das weitere Vorgehen informieren.
8. Erstattungen
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware informieren wir Sie über den Status Ihrer Erstattung.
Wenn eine Erstattung genehmigt wird, erfolgt diese grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs gelten die gesetzlichen Fristen für die Rückerstattung. Wir können die Rückzahlung grundsätzlich zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister einige zusätzliche Zeit dauern kann, bis der erstattete Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
9. Wertminderung
Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen, können Sie die Ware grundsätzlich prüfen und in dem Umfang handhaben, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Soweit gesetzlich zulässig, können Sie für einen Wertverlust der Ware verantwortlich sein, wenn dieser durch einen Umgang entstanden ist, der über die zur Prüfung erforderliche Handhabung hinausgeht.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
10. Umtausch
Velum Times bietet grundsätzlich kein separates Standardverfahren für einen direkten Umtausch an.
Wenn Sie eine andere Uhr oder ein anderes Accessoire wünschen, kann es erforderlich sein, das ursprünglich gekaufte Produkt gemäß den geltenden Rückgabebedingungen zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
Wenn Sie eine falsche oder fehlerhafte Uhr erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir werden den jeweiligen Fall prüfen und Ihnen eine geeignete Lösung anbieten.
11. Nicht zugestellte oder zurückgesendete Bestellungen
Wenn eine Bestellung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Lieferadresse oder aus anderen Gründen, die der Kunde zu vertreten hat, nicht zugestellt werden kann und an den Absender zurückgesendet wird, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Je nach Situation kann ein erneuter Versand erforderlich sein und zusätzliche Versandkosten können entstehen.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben hiervon unberührt.
12. Bearbeitungszeit von Rückgaben
Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir die zurückgesendete Uhr oder das Accessoire und bearbeiten Ihre Anfrage.
Die Bearbeitungszeit kann abhängig von verschiedenen Faktoren variieren, darunter:
- Art der Rückgabe;
- Zustand des Produkts;
- Versandweg;
- Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters;
- Bearbeitungszeit der Bank oder des Finanzinstituts.
Nach Genehmigung der Erstattung wird der Betrag innerhalb der geltenden gesetzlichen Fristen über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
13. Kontakt
Wenn Sie eine Rückgabe oder Erstattung beantragen möchten oder Fragen zu Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:
Velum Times
E-Mail: kundenservice@velumtimes.de
Website: velumtimes.de
Velum Times ist ein Online-Fachhandel für Uhren. Wir verfügen über kein Ladengeschäft, keinen Showroom und keinen öffentlich zugänglichen physischen Verkaufsstandort.
Alle Anfragen zu Rückgaben, Widerruf und Erstattungen werden über unseren Online-Kundenservice bearbeitet.
Wir freuen uns, Ihnen weiterzuhelfen.